以“暖流”戰(zhàn)”寒流”——恒益熱力正全力守護(hù)這份溫暖

        根據(jù)市委市政府及上級(jí)部門統(tǒng)一安排部署，自11月15日0時(shí)起，恒益熱力式啟動(dòng)2025-2026供熱季供暖工作。目前，公司多措并舉，供熱保障扎實(shí)有力，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，全力落實(shí)供熱主體責(zé)任，聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、安全的供熱目標(biāo)，確保“暖流”穩(wěn)定、安全地送達(dá)每一位用戶家中。

      為確保供暖順利啟動(dòng)，恒益熱力早在9月26日至10月20日期間，已完成全部機(jī)組的注水試壓。11月6日起，陸續(xù)開啟各區(qū)域冷循環(huán)試運(yùn)行；11月12日進(jìn)入熱態(tài)調(diào)試階段；至11月15日，系統(tǒng)正式投入供暖運(yùn)行。

      供熱初期，管道內(nèi)易積聚空氣形成“氣堵”，影響熱水正常循環(huán)。為此，恒益熱力自11月6日起組織開展全域排氣專項(xiàng)行動(dòng)。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干、網(wǎng)格員及季節(jié)性員工130余人，成立6個(gè)專項(xiàng)小組，按網(wǎng)格責(zé)任片區(qū)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)120余個(gè)小區(qū)、超4000個(gè)單元樓的供熱管網(wǎng)展開“地毯式”排查與逐一排氣，確保不留死角。主動(dòng)預(yù)防、精準(zhǔn)消除這一初期高頻問題，確保熱量能夠順暢、均勻地送達(dá)每一位用戶家中，從源頭保障供熱質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供熱平穩(wěn)開局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      嚴(yán)格執(zhí)行班子成員24小時(shí)帶值班制度，加強(qiáng)供熱設(shè)施的檢查和維護(hù)，加強(qiáng)供熱安全監(jiān)管，防止發(fā)生安全事故,確保設(shè)施安全運(yùn)行。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、備用設(shè)備等供熱設(shè)施進(jìn)行逐一檢測(cè)，防止設(shè)備“帶病”運(yùn)行。對(duì)供熱管網(wǎng)、換熱機(jī)組、電機(jī)水泵、配電柜等機(jī)械設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過轄區(qū)覆蓋范圍內(nèi)的多個(gè)測(cè)溫、測(cè)壓點(diǎn)，將供熱管網(wǎng)壓力、溫度等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送至集控中心，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。組織成立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，備足應(yīng)急應(yīng)急搶修物資，搶維修人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持迅速反應(yīng)、及時(shí)搶修、快速處理的工作原則，確保隱患點(diǎn)能夠“安全、快速、有效”處置完畢。

      恒益熱力在供熱初期積極強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)與服務(wù)保障。工作人員深入各小區(qū)及用熱單位，現(xiàn)場(chǎng)處理室內(nèi)供熱管道“氣堵”、管道堵塞等問題，并向用戶普及供熱排氣等供熱常識(shí),講解氣堵現(xiàn)象的識(shí)別與正確的自行處置方法，引導(dǎo)用戶有效應(yīng)對(duì)常見高頻小問題。向廣大用熱戶現(xiàn)場(chǎng)講解用熱常識(shí)，收集反饋用熱戶供熱相關(guān)訴求。

      以“訪民問暖”活動(dòng)為抓手，精準(zhǔn)解決用戶訴求，現(xiàn)已安排10部坐席客服電話，按照供熱片區(qū)劃分配備網(wǎng)格員63人，完善升級(jí)客戶服務(wù)智能系統(tǒng)，為用戶提供7*24小時(shí)服務(wù)，確保第一時(shí)間解決用戶訴求。同步優(yōu)化了客服響應(yīng)與維修調(diào)度流程，組建“三個(gè)平臺(tái)”工單處理工作專班，提升“三個(gè)平臺(tái)”等渠道的工單處理效率，通過前端處置與后端服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)降低投訴率，全面提升用戶滿意度。

      便民服務(wù)貼，暢通溝通渠道。嚴(yán)格落實(shí)供熱網(wǎng)格化管理制度，組織60余人，在各小區(qū)公示欄、單元門口等顯著位置，集中張貼2025-2026供暖季“網(wǎng)格化”便民服務(wù)貼5000余份，“碼上溫暖”4000余份，打壓通知5000余份，收費(fèi)通知200余份，公布“網(wǎng)格化”包保責(zé)任人姓名、電話等包保信息，暢通用戶訴求渠道。

      上個(gè)供熱季結(jié)束后隨即開展本年度供熱設(shè)施檢修工作，對(duì)換熱站供熱機(jī)組等供熱設(shè)施進(jìn)行全方位檢修，確保供暖季設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)上個(gè)供熱季供熱情況，對(duì)重點(diǎn)老舊小區(qū)開展二級(jí)供熱管網(wǎng)維修改造工作，石莊社區(qū)更換、修復(fù)破損老舊單元立管，中煤新城廣場(chǎng)、世紀(jì)花苑一期、三里營(yíng)營(yíng)西新村、海魯苑等小區(qū)更換供熱管網(wǎng)失靈閥門，修復(fù)脫落鋁皮保護(hù)層、保養(yǎng)清洗平衡閥及過濾器等，切實(shí)改善老舊小區(qū)供暖效果，全面提升供熱質(zhì)量。開展供熱設(shè)施節(jié)能改造工作，對(duì)失水量較大的世紀(jì)花苑、濟(jì)二、設(shè)計(jì)院、文圣西區(qū)、東升供熱片區(qū)加裝二網(wǎng)支線流量計(jì)，檢測(cè)各支線失水量。增加現(xiàn)有自控平臺(tái)功能，逐步實(shí)現(xiàn)水、電、熱三量上傳，便于統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，節(jié)能降耗。

      供暖已平穩(wěn)開啟，恒益熱力的守護(hù)持續(xù)在線。下一步，恒益熱力將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，密切監(jiān)控整個(gè)供熱系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，確保供熱質(zhì)量穩(wěn)定。同時(shí)，公司將持續(xù)推進(jìn)“訪民問暖”活動(dòng)，動(dòng)態(tài)響應(yīng)用戶訴求，將用戶家的“溫度”作為衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。